Usein Kysyttyä
Olemme koonneet tälle sivulle kysymyksiä, jotka usein askarruttavat asiakkaitamme. Jos et löydä täältä vastausta juuri sinun kysymykseesi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tilauksen tekeminen
Voiko Hesarin tilata vain viikonlopuksi?
Kyllä. Helsingin Sanomat tarjoaa tilaajilleen useita tilausmuotoja, joista jokainen voi valita itselleen sopivimman. Tutustu eri tilausmuotoihin ja hintoihin tilaussivulla
Onko mahdollista saada lehti ilman mainoksia tai liitteitä?
Mainokset ovat olennainen osa lehden sisältöä. Monet tilaavat lehden juuri mainosten välittämien asioiden takia. Seuraamalla tiiviisti lehden sivuilla olevaa mainontaa tietää, mikä on oikea hintataso, mitä uutuuksia on markkinoille tullut sekä missä yhtiössä on parhaat vapaat työpaikat.
Voinko lehden tilata ulkomaille?
Helsingin Sanomat voi myös tilata ulkomaille. Jakelu tapahtuu useimmin postien välityksellä ja yleensä 2-5 päivän viiveellä. Voit lukea päivän Hesarin ulkomailla myös HS DIgilehtenä, se on luettavissa Suomen aikaa aamusta joko tekstiversiona tai näköislehtenä. Helsingin Sanomia myös tulostetaan A3 koossa eri puolilla maailmaa.
En ole Helsingin Sanomien tilaaja. Voinko silti antaa tilauksen lahjaksi?
Helsingin Sanomien tilaus on loistava lahja, olitpa itse tilaaja tai et. Tilaajillemme tarjoamme lahjatilauksen asiakasetuhintaan, mutta kaikki pääsevät tekemään lahjatilauksen helposti Tilaus-osiosta.
Kirjautuminen, salasanat ja käyttäjätunnukset
Mistä löydän asiakasnumeroni?
Löydät asiakasnumerosi Helsingin Sanomien laskustasi. Jos sinulla on painetun lehden lisäksi myös HS Digilehti käytössäsi, löydät asiakasnumerosi myös HS Digilehden Omat tiedot -osiosta.
Jos olet antanut meille sähköpostiosoitteesi esimerkiksi tilauksen yhteydessä, voimme myös lähettää asiakasnumerosi sähköpostitse antamaasi osoitteeseen.
Miten kirjaudun sisään asiakaspalveluun?
Voit kirjautua sisään asiakaspalveluun sivun oikeasta ylälaidasta. Kirjautuneena saat tilauksesi muutokset voimaan nopeammin. Järjestelmä myös pyytää asiakasnumeroasi ja postinumeroasi tarvittaessa esim. osoitteenmuutoksen yhteydessä. Kun olet kirjautuneena sisään, pääset kirjautumaan ulos sivun oikean ylälaidan Kirjaudu ulos -linkistä.
Olen unohtanut HS Digilehden salasanani, mitä teen?
Pääset tilaamaan unohtuneen HS Digilehden salasanan osoitteessa
https://www.hs.fi/kirjautuminen/unohdus/
Saat salasanan hetkessä sähköpostiin.
Voiko HS Digilehden käyttäjätunnuksen vaihtaa jälkikäteen?
Jos haluat vaihtaa HS Digilehden käyttäjätunnuksesi (sähköpostiosoitteesi), voit tehdä sen kirjautumalla HS Digilehteen ensin vanhoilla tiedoillasi (vanha sähköpostiosoite + salasana). Kun olet kirjautunut sisään, valitse "Omat tiedot", sen jälkeen pääset muuttamaan käyttäjätunnuksen klikkaamalla Muuta tietojasi.
Mihin antamiani tietoja käytetään?
Helsingin Sanomat käyttää tilaajiensa tietoja asiakaspalvelussaan ja erilaisista asiakaseduista tiedottamiseen. Voit lukea tietojesi käytöstä tarkemmin rekisteriselosteesta.
Pääset tilaamaan unohtuneen HS Digilehden salasanan tätä linkkiä klikkaamalla: https://www.hs.fi/kirjautuminen/unohdus/
Saat salasanan hetkessä sähköpostiin.
Muutokset tilauksiin ja omiin tietoihin
Miten muutan määräaikaistilauksen jatkuvaksi?
Voit tehdä haluamiasi muutoksia tilaukseesi kätevästi Omat tilaukset -osiossa (vaatii kirjautumisen). Tätä kautta tehdyt muutokset astuvat voimaan laskutuskauden päätyttyä. Jos haluat muutoksen voimaan heti, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Voinko maksaa laskun useammissa erissä?
Helsingin Sanomat tarjoaa tilaajilleen jatkuviin tilauksiin neljä laskutusvälivaihtoehtoa, 3 kk, 4 kk, 6 kk ja 12 kk, joista jokainen voi valita itselleen sopivimman. Mitä pidempi laskutusväli, sen edullisemmaksi päivittäinen lehti tulee tilaajalle. Voit tarkastella tilaustesi laskutusvälejä Omat tilaukset -osiosta ja tehdä sitä kautta halutessasi myös muutoksia laskutusväleihin.
Olen aloittanut opiskelut ja haluan muuttaa tilaukseni opiskelijatilaukseksi. Kuinka minun pitäisi toimia?
Jos olet täysipäiväinen opiskelija, jonka taloudessa ei asu työssäkäyviä henkilöitä, voit muuttaa tilauksesi opiskelijatilaukseksi Omat tilaukset -osion kautta. Tilausta tehdessäsi sinun on annettava opiskelijanumerosi tai syntymäaikasi ja oppilaitoksesi nimi.
Miten muutan sunnuntaitilauksen jokapäiväiseksi tilaukseksi?
Voit tehdä haluamiasi muutoksia tilaukseesi kätevästi Omat tilaukset -osiossa (vaatii kirjautumisen). Tätä kautta tehdyt muutokset astuvat voimaan laskutuskauden päätyttyä. Jos haluat muutoksen voimaan heti, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Kuinka nopeasti tilaukseen tehdyt muutokset (esim. osoitteenmuutos ja keskeytys) tulevat voimaan?
Tilaukseen tehdyt muutokset astuvat voimaan viimeistään kolmen arkipäivän kuluessa.
Voiko lehden tilapäisesti keskeyttää tai kääntää toiseen osoitteeseen?
Voit halutessasi tehdä tilaukseesi tilapäisen jakelunkeskeytyksen tai tilapäisen osoitteenmuutoksen. Molemmat onnistuvat myös Omat tilaukset -sivun kautta (vaatii kirjautumisen).
Miksi tilaukseeni tekemä muutos astuu voimaan vasta pitkän ajan kuluttua?
Verkossa tehdyt tilauksen muotoa tai laskutusjaksoa koskevat muutokset astuvat voimaan vasta seuraavan laskutuskauden alkaessa. Jos haluat muutoksen astuvan voimaan heti, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Olen antanut Helsingin Sanomien tilauksen lahjaksi. Voinko vaihtaa lahjan saajaa?
Kyllä, lahjan antajana voit halutessasi muuttaa lahjan saajaa. Kätevimmin vaihdat lahjan saajaa Omat tilaukset -sivulla.
Voinko hoitaa tilaukseeni liittyvät asiat soittamalla suoraan asiakaspalveluun?
Voit toki jatkossakin hoitaa asioita olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse, mutta Omat tilaukset -sivun kautta hallitset ja muokkaat tilauksiasi myös asiakaspalvelumme aukioloaikojen ulkopuolella.
Miten peruutan tilaukseni?
Jos haluat irtisanoa tilauksesi, ota yhteyttä puhelimitse Helsingin Sanomien asiakaspalveluun. Henkilökohtaisella palvelulla huolehdimme, että laskutus- sekä mahdolliset hyvitystoimenpiteet hoituvat sujuvasti. Haluamme myös kuulla palautteesi, jotta voimme kehittää jatkossa toimintaamme.
Tilaaja voi irtisanoa jatkuvan tilauksen ilmoittamalla siitä HS:n asiakaspalveluun vähintään yhtä viikkoa ennen laskutusjakson päättymistä. Muutos astuu tällöin voimaan uuden laskutusjakson alkaessa.
Kesken tilausjakson tehty jatkuvan tilauksen irtisanominen astuu voimaan 3 päivän kuluessa tilaajan tekemästä ilmoituksesta. Kesken tilausjakson irtisanotusta tilauksesta veloitetaan muutoskulu 5 € sekä normaalihinnaston mukainen tilausmaksu siltä ajalta, jonka tilaaja on ehtinyt saada lehteä. Mahdolliset tilauksen kampanjaedut eivät ole voimassa, mikäli tilaus irtisanotaan kesken laskutusjakson.
Voinko saada tilauslaskun e-laskuna?
Voit vastaanottaa Hesarin tilauslaskut e-laskuna suoraan verkkopankkiisi.
Saat e-laskun käyttöösi tekemällä e-laskusopimuksen verkkopankissasi. Valitse laskuttajaluettelosta Helsingin Sanomat ja laskutusaiheeksi tilauslasku. Syötä tunnistetietona asiakasnumerosi, jonka löydät tilauslaskustasi, voit tilata sähköpostiosoitteeseesi täältä (mikäli meillä on tiedossa sähköpostiosoitteesi) tai voit kysyä sen asiakaspalvelustamme.
Kun olemme vastaanottaneet pankiltasi ilmoituksen sopimuksesta, lähetämme laskut jatkossa suoraan verkkopankkiisi. Sinun tarvitsee vain tarkastaa lasku ja hyväksyä maksu veloitettavaksi tililtäsi.
Lisätietoa e-laskun käyttöönotosta saat omasta pankistasi tai verkosta osoitteesta www.e-lasku.info.
Voinko käyttää asiakaspalvelusivuja matkapuhelimella?
Asiakaspalvelusivuista on tehty myös versio, jota käytät kätevästi matkapuhelimesi selaimella. Palvelussa voit tehdä tilauksen, tilapäisen ja vakituisen osoitteenmuutoksen, tilapäisen jakelunkeskeytyksen sekä tarkistaa jakelutilanteen Uudellamaalla.
Palvelu löytyy osoitteesta m.hs.fi/asiakaspalvelu.
Etuja tilaajille ja ilmoittautuminen tapahtumiin
Olen ilmoittautunut Etuja tilaajille -tapahtumaan. Mistä pääsen tulostamaan lipun tai varausvahvistuksen myöhemmin uudelleen?
Jos olet ilmoittautunut Etuja tilaajille -tapahtumaan ja haluat jälkikäteen päästä tulostamaan varausvahvistuksen tai lipun tapahtumaan, pääset tulostukseen kirjautumalla asiakasnumerollasi Omat tilaukset -sivulle. Sieltä löydät kohdan Ilmoittautumiset, josta pääset tulostamaan varauksen klikkaamalla tapahtuman nimeä. Voit myös mennä alkuperäiseen ilmoittautumisosoitteeseen ja syöttää ilmoittautumiskenttään asiakasnumerosi.
Muut asiat
Haluaisin löytää tietyn artikkelin, joka ilmestyi Helsingin Sanomissa kuusi vuotta sitten. Miten pääsisin käsiksi kyseiseen artikkeliin?
Vanhoja artikkeleita on mahdollista lukea HS Digilehden arkistosta jossa on Helsingin Sanomien toimituksellinen sisältö tekstimuodossa vuodesta 1990 alkaen. Uutisten lisäksi arkistosta löytyvät mielipidekirjoitukset, kolumnit, radio- ja tv-ohjelmat sekä erilaiset tapahtuma- ja tuloslistaukset. Arkisto ei sisällä kuvia eikä grafiikkaa eikä myöskään Nyt-liitteen tai Kuukausiliitteen kirjoituksia. Arkistoon pääset täältä.
HS Digilehden arkiston kirjoitusten hakeminen ja selailu on maksutonta. Kirjoitusten lukeminen kokonaisuudessaan edellyttää palveluun kirjautumista ja lukuoikeuden ostamista. Lukuoikeutta voi ostaa artikkeleittain. Tunnuksillasi luettuja artikkeleita voit selata niin kauan kuin sinulla on ostettua lukuaikaa. Lukuoikeus yksittäiseen ostettuun artikkeliin on voimassa 24 tuntia. Artikkelit löytyvät luetut artikkelit-sivulta. Arkiston lukupaketit ovat voimassa 90 päivää ostotapahtumasta lukien.
HS Digilehden tilaajille arkiston käyttö on maksutonta. Painetun lehden tilaaja voi täydentää tilaustaan asiakasetuhintaan HS Digilehdellä täältä.
Yksittäiset arkiston lukuoikeuspaketit:
1 artikkeli 1 €
5 artikkelia 3 €
10 artikkelia 5€
25 artikkelia 10€
Hinnat sisältävät arvonlisäveroa 23 %.
Toivottavasti löydätte kaipaamaanne artikkelin tätä kautta!
Onko mahdollista ostaa vanhoja lehtiä?
Kätevimmin pääset käsiksi vanhoihin lehtiin HS Digilehden arkiston kautta (kaikki artikkelit tekstimuodossa vuodesta 1990 alkaen) tai HS Digilehden kautta (kaikki lehdet näköislehtenä vuoden 2006 alusta saakka). Mikäli sinulle tulee jo painettu lehti, voit täydentää omaa painetun lehden tilaustasi HS Digilehdellä asiakasetuhintaan täältä.
Myös eri kaupunkien kirjastot sekä Eduskunnan ja yliopistojen kirjastot palvelevat mielellään vanhojen lehtien kanssa.