Jatkuva tilaus on voimassa jatkuvasti ilman uudistamista, kunnes tilaaja irtisanoo tilauksen. Jatkuva tilaus jakautuu sovittuihin laskutusjaksoihin (12, 6, 4, 3 tai 1 kuukautta; 1 kk:n laskutusjakso on mahdollinen vain suoraveloitukseen liittyneillä tilaajilla). Uusi jatkuva tilaus laskutetaan laskutusjakson alussa ja seuraavat hyvissä ajoin ennen seuraavaa alkavaa laskutusjaksoa.

Joustotilaus on jatkuva tilaus, jossa lehti voidaan viikonloppuna (la-su) toimittaa eri osoitteeseen kuin arkena (ma-pe). Joustotilauksen voi vaihtaa normaaliksi jatkuvaksi tilaukseksi maksetun tilausjakson lopussa.

Määräaikaistilaus on voimassa sovitun määräajan, joka on samalla määräaikaistilauksen laskutusjakso. Määräaikaistilaus laskutetaan määräajan alussa. Tilaaja voi milloin tahansa pidentää määräaikaisen tilauksen pituutta tai siirtyä jatkuvan tilauksen tilaajaksi ilmoittamalla siitä HS:n asiakaspalveluun.

Opiskelijatilaus: Opiskelijalla on oikeus kulloinkin voimassaolevaan opiskelija-alennukseen, joka lasketaan vastaavan pituisesta normaalihintaisesta jatkuvasta tilauksesta. Opiskelijatilauksen edellytyksenä on, että tilaaja on omassa taloudessa asuva päätoiminen opiskelija, eikä talouteen kuulu ansiotyössä olevia henkilöitä. Opiskelijatilaus tehdään pääsääntöisesti opiskelupaikkakunnalle. Opiskelijatilausoikeus varmennetaan täyttämällä tilauslomakkeeseen oppilaitoksen nimi ja opiskelijakortin numero tai www-tilauksissa täyttämällä vastaavat tietokentät. Opiskelijan opiskelujen jatkuvuus tarkistetaan vuosittain. Opiskelijatilauksen maksimipituus on 6 vuotta. Muilta osin opiskelijatilaukseen sovelletaan jatkuvan tilauksen ehtoja.

Rinnakkaistilaus on määräaikainen etuhintainen lisätilaus Helsingin Sanomien tilaajille. Minimitilausaika rinnakkaistilaukselle on 1 kuukausi (30 päivää) ja maksimiaika 4 kuukautta (120 päivää) vuodessa. Rinnakkaistilaus edellyttää voimassa ja jakelussa olevaa jatkuvaa Helsingin Sanomien 7-päiväistä tilausta. Lisätilaus laskutetaan tilausjakson alussa. Tilauksen voi tehdä vain kotimaan osoitteeseen.

Yhdistelmätilauksissa (painettu lehti + HS Digilehti) noudatetaan paperisen lehden tilausehtoja. HS Digilehden osalta HS.fi -verkkopalvelun käyttöehtoja.

Tilausvaihtoehdot ja liitteet.  Helsingin Sanomat on mahdollista tilata viikon jokaiselle päivälle (7-päiväinen tilaus), arkipäiville (maanantai – perjantai -tilaus), viikonlopuksi (perjantai - sunnuntai- tai lauantai –sunnuntai - tilaus) tai yhdeksi päiväksi (perjantai- tai sunnuntaitilaus).

HS Digilehden tilaus. Helsingin Sanomat voidaan tilata myös digilehtenä, jolloin sovelletaan HS.fi-verkkopalvelun käyttöehtoja ja soveltuvin osin HS:n tilausehtoja.

Helsingin Sanomien toimesta maksamattomina puretuista tilauksista veloitetaan kulloinkin voimassaolevasta hinnastosta ilmenevän käsittelymaksunlisäksi normaalihinnaston mukainen tilausmaksu siltä ajalta, jonka tilaaja on ehtinyt saada lehteä. Mikäli tilaaja ei maksa tilaustaan viimeistään eräpäivänä, Helsingin Sanomat varaa oikeuden siirtää laskun perinnän perintätoimistoon. Mahdollisen maksumuistutuslaskun lähettämisestä veloitetaan hinnaston mukainen maksu.

HS-tilaukset voidaan aloittaa mistä päivästä tahansa. Arkena ennen klo 17 tehty tilaus voidaan yleensä toimittaa seuraavana päivänä ja viikonloppuna tehty tilaus seuraavana tiistaina.

Tilaaja voi tilapäisesti keskeyttää HS-tilauksensa jakelun tai muuttaa tilauksen osoitetta ilmoittamalla asiasta HS:n asiakaspalveluun. Arkena ennen klo 17 tehty muutosilmoitus voidaan huomioida yleensä seuraavana päivänä ja viikonloppuna tehty muutosilmoitus yleensä seuraavana tiistaina.

Lyhimmillään tilapäinen jakelunkeskeytys tai osoitteenmuutos voi kestää seuraavasti:



Jatkuvan tilauksen vähintään viikon pituiset tilapäiset jakelunkeskeytykset siirtävät tilauksen seuraavan laskutusjakson alkua eteenpäin keskeytysajalla. Määräaikaisissa tilauksissa jakelunkeskeytyksiä ei hyvitetä. Tilapäisen jakelunkeskeytyksen maksimiaika on 6kk, jonka jälkeen tilaus lähtee automaattisesti jakeluun. Maksamattomia tilauksia voidaan keskeyttää max 1 kk. HS Digilehden tilausta ei voi tilapäisesti keskeyttää.

Tilaaja voi ilman lisäkuluja muuttaa laskutusjakson pituutta ilmoittamalla siitä HS:n asiakaspalveluun vähintään yhtä viikkoa ennen meneillään olevan laskutusjakson päättymistä. Muutos astuu tällöin voimaan uuden laskutusjakson alkaessa.

Mikäli tilaaja haluaa muuttaa tilauksensa laskutusjaksoa edellä mainittua myöhemmin, kun uuden laskutusjakson alkuun on vähemmän kuin yksi viikko, veloitetaan laskutusjakson muutoksesta kulloinkin voimassaolevasta hinnastosta ilmenevä käsittelymaksu.

Tilaaja voi irtisanoa jatkuvan tilauksensa missä vaiheessa tilausta hyvänsä, 30 päivän irtisanomisaikaa noudattaen. Tilaus päättyy irtisanomisajan kuluttua ja Helsingin Sanomat palauttaa tilaajalle sen osan tilaushinnasta, joka alkuperäisestä laskutusjakson hinnasta on jäljellä irtisanomisajan jälkeen.
Mikäli tilaaja haluaa päättää jatkuvan tilauksensa edellä mainittua irtisanomisaikaa noudattamatta, lehden tilaus päättyy 3 päivän kuluessa tilaajan tekemästä ilmoituksesta. Kesken tilausjakson irtisanotuista tilauksista veloitetaan kulloinkin voimassaolevasta hinnastosta ilmenevän käsittelymaksun lisäksi normaalihinnaston mukainen tilausmaksu siltä ajalta, jonka tilaaja on ehtinyt saada lehteä. Mahdolliset tilauksen kampanjaedut eivät ole voimassa, mikäli tilaus irtisanotaan kesken laskutusjakson.

Kunkin laskutusjakson hinta perustuu sen alkaessa voimassa olevaan hinnastoon. Tilaushinnat ovat päivittäin nähtävissä myös Helsingin Sanomien verkkosivuilla osoitteessa hs.fi/asiakaspalvelu. Helsingin Sanomilla on oikeus muuttaa tilausehtoja sekä -hintoja. Tilausehtojen muutoksista ilmoitetaan HS:ssa, HS-verkkopalvelussa tai muulla vastaavalla tavalla. Muutokset astuvat voimaan ilmoitettuna ajankohtana ja ne koskevat kaikkia tilauksia. Tilaushintojen muutoksista ilmoitetaan tilaajalle lisäksi kirjallisesti (esim. laskun yhteydessä) ennen seuraavan laskutusjakson alkamista. Tilaajalla on muutoksista tiedon saatuaan oikeus irtisanoa tilauksensa päättymään laskutusjakson päättymiseen ilmoittamalla asiasta HS-asiakaspalveluun vähintään yhtä viikkoa ennen voimassaolevan laskutusjakson päättymistä. Tilaajaan ei tällöin sovelleta muuttuneita hintoja tai ehtoja. Laista, asetuksesta, viranomaismääräyksestä tai muista vastaavista seikoista johtuvat hinnan- tai ehtomuutokset tulevat kuitenkin voimaan välittömästi ilman eri ilmoitusta ja ne koskevat välittömästi kaikkia tilauksia. Vähintään kuukaudeksi tilattavien sanoma- tai aikakauslehtien verokanta on 9 % 1.1.2012 lähtien ja HS Digilehden 23 %.

HS pyritään päälevikkialueella jakamaan ilmestymispäivinä arkisin klo 6.30, lauantaisin klo 7.00 ja pyhäpäivinä klo 7.30 mennessä. HS ei ilmesty kaikkina juhlapyhinä. Jakelussa voi olla paikallisia sekä mm. säätilasta aiheutuvia eroavaisuuksia ja poikkeuksia. Jakelu suoritetaan paikallisesti sovitun palvelutason mukaisesti. Lehdenjakajalla tulee säästä riippumatta olla esteetön pääsy postilaatikolle tai -luukulle ja nimien sekä osoitenumeroiden tulee olla merkitty niihin selkeästi. Mikäli HS (tässä vain HS-kantalehti) jää Helsingin Sanomista johtuvasta syystä kokonaan toimittamatta, tilaajan tulee viivytyksettä reklamoida toimittamatta jääneestä HS:sta HS:n asiakaspalveluun. Helsingin Sanomien vastuu rajoittuu ensisijaisesti toimittamatta jääneen HS:n toimittamiseen. Puuttuvaksi ilmoitettu HS pyritään toimittamaan mahdollisimman pian paikallisen jakelun palvelutason mukaisesti. Helsingin Sanomat pidentää tilausjaksoa kokonaan toimittamatta jääneitä HS:ia vastaavalla määrällä. Helsingin Sanomilla ei ole muuta tai laajempaa vastuuta HS:n ilmestymättä tai toimittamatta jäämisestä eikä Helsingin Sanomat edellä esitetyn lisäksi korvaa tilaajalle jakeluhäiriöstä tai HS:n toimittamatta tai ilmestymättä jäämisestä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa, kustannuksia tai välittömiä tai välillisiä vahinkoja.

Mikäli HS-liitteet jäävät kokonaan toimittamatta ja tilaaja viivytyksettä reklamoi asiasta HS:n asiakaspalveluun, Helsingin Sanomat toimittaa toimittamatta jääneen HS-liitteen tilaajalle, mikäli se on olosuhteet huomioon ottaen tarkoituksenmukaista. Helsingin Sanomilla ei ole HS-liitteiden toimittamatta jäämisestä muuta tai laajempaa vastuuta eikä HS-liitteiden toimittamatta jääminen oikeuta esimerkiksi tilausajan pidennykseen.

HS toimitetaan forcemajeure (lakko, tuotannolliset häiriöt yms.) -varauksin. Helsingin Sanomat ei suorita hyvitystä ylivoimaisen esteen takia julkaisematta tai toimittamatta jääneistä HS:ista.

HS:ssa voi suurien painosmäärien vuoksi tai muusta syystä esiintyä poikkeamia painojäljessä. Helsingin Sanomat ei vastaa painojäljessä esiintyvistä poikkeamista.

Tilaajalla on oikeus peruuttaa etämyynnissä tekemänsä tilaus kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun 15 § ehdoin, ilmoittamalla siitä Helsingin Sanomien Asiakaspalveluun 14 päivän kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta. Peruuttamiselle ei tarvitse esittää syytä. Ennen peruuttamista saapuneita lehtiä ei tarvitse palauttaa.  Peruuttamisoikeus koskee tilanteita, joissa Helsingin Sanomien myyjä on oma-aloitteisesti puhelimitse tarjonnut lehteä tilattavaksi.

HS:n tilaajat ovat Sanoma News Oy:n/Helsingin Sanomien asiakasrekisterissä, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitoon ja hoitoon. Helsingin Sanomilla ja sen kanssa kulloinkin samaan konserniin kuuluvilla yhtiöillä on lisäksi oikeus käyttää ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia varten (kuten suoramainontaa, etämyyntiä ja muuta suoramarkkinointia ja mielipide- ja markkinatutkimuksiin) henkilötietolain mukaisesti. Tilaaja voi kieltää tietojensa käytön markkinointitarkoituksiin ja mielipide- ja markkinatutkimuksiin ilmoittamalla asiasta HS:n tilaaja/asiakaspalveluun. Tilaajan tai asiakaspalveluun yhteyttä ottaneen henkilön ja Helsingin Sanomien väliset puhelut tallennetaan asiakaspalvelutapahtumien varmentamiseksi sekä asiakaspalvelun kehittämistä ja koulutusta varten.